全民担保网

多渠道、一體化在線智能客服平台

Online Service
  • 多渠道
  • 定制化
  • 高效咨詢
  • 咨詢管理
  • 大數據分析
  • 全民担保网安全

把有溫度的服務延伸到用戶所在的每一個場景

即时通讯 实时沟通

  • 支持web、wap、APP、電話、微信、微博、小程序、QQ等接入方式

  • 快速響應用戶需求,一鍵溝通,讓企業與用戶連接更緊密

快速處理用戶留言反饋

  • 支持短信、郵件接入

  • 支持電商用戶評價接入

  • 快速處理用戶留言反饋、评价回复,及时消除用户差评及投诉,提高用户满意度

掃碼咨詢 线下引流

  • 支持二維碼、物聯網等接入方式

  • 用戶掃碼即可接入服務頁面,溝通更便捷高效

一體化用戶服務平台

  • IM、呼叫中心、CRM、工單一體化,在同一平台接待多渠道的用戶,便捷高效、有效降低企業成本

  • 全方位的收集用戶的行爲數據,利用大數據實現對消費者的全息畫像

個性化時代的定制化客服

開放數據接口(API)

  • 根據用戶實際需求定制開放接口,可以對接用戶企業內部CRM,或第三方應用系統

  • 將各平台數據打通,實現統一,無縫連接

  • 實現全場景智能用戶服務

定制品牌自身的UI系統

  • 前端UI自定義

    咨询入口、聊天窗口、面板、皮肤、聊窗方式、logo、常見問題、公告、活动、商品信息等,给用户一致的体验

  • PC用戶端UI自定義

    登錄界面,客服工作台的皮膚、logo

定制我的會話生命周期

  • 教育行業,用户资源很珍贵,要尽快拿销售线索,可在用户打开窗口时立即分配客服,自动断开时间也可以调整为10min或更长时间

  • 電商售後咨詢,因坐席有限可在用戶提出問題後再分配坐席;雙十一的時候可以調整爲,只要一點擊就馬上計算爲會話開始,用戶進來。

自定義報表

  • 自定義查詢KPI、數據分析,可根據原始數據創建個性化報表.

  • 自定義設置咨詢系統統計、訂單統計、留言統計、咨詢質量、工作時長、績效對比

提高轉化率:把優質的用戶分配給專屬客服

智能識別

  • 根據來源渠道,停留時長,搜索關鍵詞等大數據,對用戶進行深度分析,識別出重要用戶及用戶的真實意圖

排隊

  • 普通的用户按序排隊;消费额度高的、正在购买等重要的用户插队到普通用户前面,获得优先接待;VIP用户直接进入咨询不排隊

智能分配

  • 高端用戶分配給專屬客服

  • 可根據用戶來源渠道、地域、搜索關鍵詞匹配客服

  • 根據發起頁、咨詢入口匹配客服

  • 可根據用戶滿意度、轉化率等因素調整客服優先級

  • 可根據客服能力值、工作負荷狀態進行分配,做到負載均衡

  • 支持熟客優先原則,把用戶分配給上次接待的客服

快速響應用戶咨詢,提升服務滿意度,從高效工作開始

智能輸入

  • 常用詞庫

    输入关键词即可智能搜索常用詞庫,自动匹配对应答案,快速回复

  • 機器人知识库

    系統語義理解用戶咨詢問題並自動匹配指示答案,只需客服人員選擇其中一個答案發送

智能切換

  • 按下ctrl+tab鍵,自動切換到下一個用戶,無需通過鼠標進行操作,提高坐席接待效率2-3倍。

  • 通過策略規則模型,按VIP、較大等待時長、未回消息條數排序,減少等待,提高用戶滿意度。

咨詢轉接

  • 該由其他人接待的,可直接轉接給其他客服或接待組,讓專業的人回答專業的問題,提高工作效率

  • 多人會話

    遇到问题可邀请同事协助,开启多人會話模式

支持多种消息类型 让沟通更直观

  • 支持圖文、鏈接URL、短視頻、遠程、音頻、地圖/定位、文件、表情等多種消息類型

咨詢全過程監控管理    讓服務升級從不間斷

預警監測

  • 不要讓風險變得不可控

    系統實時預警,全面防止潛在風險;全業務流程,全服務過程的監測,精細到每個接待組、每個客服、每個會話,將負面事態扼殺在搖籃裏

咨詢協助與接管

  • 客服上級可監控客服會話,遇到問題及時發送協助信息。協助信息用戶不可見,不影響用戶體驗;

  • 遇到爭執等異常會話,客服上級可直接接管,防止問題發生或者惡化,引發用戶投訴

咨詢評價

  • 支持主動評價、客服邀請、會話結束自動發送邀請等3種評價方式

  • 可從用戶核心需求出發,從多維度制定用戶評價體系,提高用戶評價數量,爲優化用戶體驗制定策略提供有力的支撐

咨詢總結

  • 快速找出用戶核心問題

    客服可根据需求在多维度和深度设置用户咨詢總結,为后期用户跟踪、或其他客服查看提供方便,能节省时间,提高工作效率。

    深度上全民担保网支持5個層級,還可以讓用戶無限擴展。

質檢

  • 会话结束后,自动質檢出每个会话过程的问题,不断改善客服的业务技能和服务水平,提高用户体验

  • 同時,爲客服人員的工作績效提供依據

2856項小數據,構建用戶服務大數據

KPI績效考核

  • 從客服的訂單量、訂單轉化率、接待率、績效排名等指標查看客服的工作業績;

  • 從客服登錄時間、在線時長、忙碌時間、離開時間等數據查看客服的工作飽和度;

  • 全面掌握客服團隊的工作狀況,爲客服考核提供真實依據,讓客服管理更輕松

精准有效的運營分析

  • 按咨詢類型統計分析

  • 按用戶咨詢習慣、操作終端、地域查詢咨詢情況

  • 查詢有效、無效咨詢、接通率、咨詢質量及留言

  • 查询用户排隊数据,包括用户进入排隊数量、进入咨询、进入留言、放弃排隊的数量等

  • 查詢訂單相關數據,包括有效咨詢次數,有效咨詢用戶數

實時看板:持續聚焦核心指標

  • 38個數據維度,由客服人員自定義比較重要的8個指標,隨時添加或更換;

  • 客服人員在任意操作界面都能看到實時變化的數據指標,實時了解用戶接待量、訂單轉化率等核心績效指標,將改進和優化工作的頻次從天變爲分鍾。有效提高用戶滿意度。

互動記錄

  • 想要了解用户的详细情况、问题细节,可以查看互動記錄,这里实时留存了所有交互记录,包括语言咨询;

  • 可支持38個列表字段,支持高級搜索和模糊搜索,幫您關注重要和關心的記錄報告。

99.99%電信級服務質量,穩定安全可靠

安全防護

  • 網絡DDos防攻擊,清洗攻擊流量

  • WAF防火牆:SQL注入、XSS、CC攻擊防護

  • 信息加密:由用戶端提供密鑰、全民担保网加密處理

  • 賬號安全驗證:與用戶賬號系統對接、全民担保网不存儲敏感信息

  • 業務接口驗證:由用戶端提供接口密鑰、可實現每日自動更新

安全監測

  • 賬號風險:弱口令、SSH私鑰文件、暴力破解

  • 權限風險:目錄或文件設置危險權限

  • 應用風險:端口風險,進程風險、時間同步風險

  • 軟件漏洞:CVE漏洞、Linux內核漏洞、EXP漏洞利用

安全評估

  • 全面掃描目標站點主機漏洞

  • 定時掃描Web應用漏洞

  • 實時跟蹤新漏洞、及時修複

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