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贴心機器人    人工客服的好拍档

Online Service
  • 智能客服
  • 人機協助
  • 知識庫管理
  • 智能語音
  • OCR圖像識別
  • 用戶大數據

打造高智商的人性化機器人客服团队

智能應答

  • 有效降低人工壓力

    可提供無人值守的24小時客服咨詢服務,有效解答85%以上的用戶重複性咨詢,將有價值的用戶咨詢轉接給人工客服接待。有效降低人工客服壓力,降低人力成本30%以上

多技能

  • 咨詢接待全過程

    把控接待的各重點環節,實現智能學習、添加線索、智能轉接待組、自動生成工單、自動咨詢總結等

多角色機器人分配

  • SKU问答、导购流程问答、物流问答、支付问答......多角色機器人客服,可提供 输入引导、反向引导、流程引導多样式化的专业服务

專人專崗

  • 可根据地域不同、专业领域不同设置相应的专属機器人,專人專崗,做到同样的问题在不同的语境下回复不同的答案

會話式表單引導

  • 機器人将某个复杂的问题分解为若干个连续的反问句式,通过用户的回复一步步地确定用户身份与意图,进而给出方案,解决问题。应用于订单查询、餐馆预定等场景

流程引導

  • 根据用户的问题,将某个复杂的知识或者操作分解为若干项选择,機器人引导用户一步步地做出选择的过程中,得到答案

更多功能

  • 自然語言理解(NLU)

    可結合上下文的語境和業務類型,進行語義分析,深度分解用戶的提問,理解用戶的意圖,進行精准答複,提升應答准確度。
    支持多達35個垂類領域的語義理解定制,如:交通,社交,娛樂等領域。

    自然語言理解(NLU)

  • 智能推薦

    根據問題的相關性,推薦相關的問題或産品,實現精准的營銷導購服務。例如用戶咨詢奶粉的問題時,可以推薦奶粉、紙尿褲等相關的産品促銷活動。

    智能推薦

  • 輸入提示

    用戶在輸入框輸入問題時系統會提示相關問題,用戶選中問題後自動給出回答。後台也能看到用戶正在輸入的內容。

    輸入提示

提高工作效率    从人機協助开始

機器人辅助问答

  • 人工客服会话时,機器人会根据用户的问题、关键词进行语义分析,并自动搜索知识库,给出问题备选答案,供人工选择回复,有效提高客服回复效率

情感分析

  • 服務滿意度評價

    通話過程中,利用語義分析用戶的情感,對用戶的情緒、整體滿意率進行打分,獲得真實准確的滿意度評價

監控預警

  • 響應超時、會話超時、資源超負荷、用戶投訴、敏感詞......系統根據企業設置的擴展場景實時預警,全面防止潛在風險

更多功能

  • 業務培訓

    利用機器人宏大的知识库系统,让新客服在一问一答的过程中轻松掌握业务知识,达到自我培训、快速培训的效果,有效节省企业培训的时间和成本。

    業務培訓

  • 咨詢總結

    在多维度和深度设置用户咨詢總結,能轻松找出问题咨询,也为后期用户跟踪提供方便,提高工作效率。支持导出,支持用户自定制。

    咨詢總結

  • 績效考核

    通过报表的数据分析,对機器人客服同样可进行績效考核,清晰了解每各个機器人岗位的工作绩效情况,为进一步的优化提供依据。

    績效考核

智能學習    知識庫自成長

轻知識庫管理

  • 基于詞向量技術,對用戶輸入的句子進行檢查,去除冗余詞,減少知識點的盲點增加。同時也對知識庫中的標准問題進行檢查優化,使得知識點更符合語言表達習慣,讓知識庫遠離"亞健康"

智能學習

  • 機器人无法回答的问题或未知问法,经过学习后自动添加到知识库,由人工直接勾选,完成智能學習与知识库自成长过程

智能代理

  • 系統後台可與企業或站點業務系統對接,咨詢過程中,對用戶自有知識系統進行自由調用

打造能开口交流的機器人

聲紋識別(VPR)

  • 准確率達到90%以上

    用戶通過呼叫中心、語音等方式訪問時,利用攜帶言語信息的聲波頻譜來匹配用戶的聲音,從而識別用戶的身份信息,爲注冊用戶、VIP用戶等重要用戶提供友好的個性化服務

語音識別(ASR)

  • 一字不落    限時交付

    將通話過程中的語音信息轉化爲文字信息,讓機器輕松聽懂人類的語言。用于會議、培訓、直播、新聞采編、電話錄音等多種場景

語音自動合成(TTS)

  • 让機器人"像人一样开口说话"

    將文字信息轉化爲具有高自然度的語音,給應用配上"嘴巴",可根據用戶語音資料信息合成有特色的語音庫。應用于地圖導航、文學閱讀、電話外呼等場景

自動撥號外呼

  • 基于CTI核心搭建的自動化外呼系統,實現批量呼叫等便捷功能,利用語音合成進行電話回訪、問卷調研、節日祝福、電話營銷等業務

語音導航(IVR)

  • 基于IVR的自動語音導航系統,用戶可根據語音提示進行相應的操作,爲車載導航,智能家居和社交聊天等行業提供語音解決方案

輕松識別各類圖像信息

證件識別

  • 銀行卡、身份證、名片、駕駛證、車牌等各類證件類信息識別,識別精度高、使用場景豐富、服務穩定

票據識別

  • 針對增值稅發票、銀行票據等票據及條形碼、二維碼進行識別,並轉化爲文字信息。可大幅度降低工作量,提高工作效率,快捷、准確的完成信息查詢和票據審核工作

圖像識別

  • 將圖片中的信息轉化爲文本信息,支持多種語言及圖片格式,支持中、英文字及其混排,支持表格,具有多種輸出格式,具有識別正確率高,識別速度快的特點

人臉識別(AFR)

  • 人臉檢測、人臉特征提取、人臉關鍵點定位、年齡性別識別等。用于電腦、監控、娛樂等場景,如會場、大廈、家庭的人臉門禁,人臉美顔等

指紋識別(FPR)

  • 通過指紋識別用戶資料信息,進行身份識別,支持一對一確定,多選一辨識等多種方式,識別速度快、識別率高,應用于考勤、門禁、金融支付等場景

大数据算法赋予機器人灵魂

用戶畫像

  • 利用海量的互聯網大數據,深度洞察用戶的興趣愛好、性別、地域分布、消費習慣等數據。用于精准的用戶運營,爲個性化營銷提供依據

導流分配

  • 基于機器人的大数据算法,针对渠道来源、用户等级、来源关键词、来源页、地域等进行用户优先级计算评定,并结合用户业务类型定义优质分配方案,把优质的用户分配给专属客服

排隊

  • 利用機器人算法进行实时安排分配,让VIP用户直接进入接待,其他用户按重要程度进行排隊分配,提高企业收益。如:電商行業优先接待正在支付购买的用户,餐饮行业优先接待消费额度高的用户

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