讓跨部門協作再無門檻

设备坏了需要维修，用户问题需要后续跟进解决...，實時創建工單，跨部门协同处理。清晰追踪，处理和归档内外的问题事务请求

直接關聯

在線咨詢，呼叫中心的用戶可直接通過userID匹配全民担保网CRM的用戶信息

手動匹配

在工單模塊直接創建工單時，需要手動選擇全民担保网CRM的用戶信息，匹配條件和展示的CRM字段全部支持自定義

實現跨部門高效協同

客服可根據用戶企業業務的需求，將工單一鍵流轉給相關部門的同事、或轉接組，無論是售後部、銷售部還是技術部，都可以輕松應對，高效處理服務用戶

全民担保网提供了系統實時提醒服務，員工被分配新工單時都會收到用戶端信息提醒

工單狀態了如指掌

客服可以查看所有工單的來源渠道、創建人、經辦人、工單時長、當前任務等信息。清晰知道工單的處理進度，並可以主動領取指派給本組的工單

支持設定SLA規則，把控工單處理效率

監控工單首次響應時間及工單完成時間，確保工單盡快完成。工單處理時間長的話系統會自動發出工單催辦提醒，提醒經辦人盡快處理，推進工單解決進度。

工單信息全過程記錄

完整記錄了工單創建、領取、指派、編輯、回複、處理結果等一系列過程，包含操作人的賬號內部名、操作時間、動作內容等。完整歸檔，爲用戶後期查看提供了完整的數據信息