多渠道、一體化在線智能客服平台
Online Service
支持web、wap、APP、電話、微信、微博、小程序、QQ等接入方式
快速響應用戶需求，一鍵溝通，讓企業與用戶連接更緊密
支持短信、郵件接入
支持電商用戶評價接入
快速處理用戶留言反饋、评价回复，及时消除用户差评及投诉，提高用户满意度
支持二維碼、物聯網等接入方式
用戶掃碼即可接入服務頁面，溝通更便捷高效
IM、呼叫中心、CRM、工單一體化，在同一平台接待多渠道的用戶，便捷高效、有效降低企業成本
全方位的收集用戶的行爲數據，利用大數據實現對消費者的全息畫像
根據用戶實際需求定制開放接口，可以對接用戶企業內部CRM，或第三方應用系統
將各平台數據打通，實現統一，無縫連接
實現全場景智能用戶服務
咨询入口、聊天窗口、面板、皮肤、聊窗方式、logo、常見問題、公告、活动、商品信息等,给用户一致的体验
登錄界面，客服工作台的皮膚、logo
教育行業，用户资源很珍贵，要尽快拿销售线索，可在用户打开窗口时立即分配客服，自动断开时间也可以调整为10min或更长时间
電商售後咨詢，因坐席有限可在用戶提出問題後再分配坐席；雙十一的時候可以調整爲，只要一點擊就馬上計算爲會話開始，用戶進來。
自定義查詢KPI、數據分析，可根據原始數據創建個性化報表.
自定義設置咨詢系統統計、訂單統計、留言統計、咨詢質量、工作時長、績效對比
根據來源渠道，停留時長，搜索關鍵詞等大數據，對用戶進行深度分析，識別出重要用戶及用戶的真實意圖
普通的用户按序排隊；消费额度高的、正在购买等重要的用户插队到普通用户前面，获得优先接待；VIP用户直接进入咨询不排隊
高端用戶分配給專屬客服
可根據用戶來源渠道、地域、搜索關鍵詞匹配客服
根據發起頁、咨詢入口匹配客服
可根據用戶滿意度、轉化率等因素調整客服優先級
可根據客服能力值、工作負荷狀態進行分配，做到負載均衡
支持熟客優先原則，把用戶分配給上次接待的客服
系統實時預警，全面防止潛在風險；全業務流程，全服務過程的監測，精細到每個接待組、每個客服、每個會話，將負面事態扼殺在搖籃裏
客服上級可監控客服會話，遇到問題及時發送協助信息。協助信息用戶不可見，不影響用戶體驗；
遇到爭執等異常會話，客服上級可直接接管，防止問題發生或者惡化，引發用戶投訴
支持主動評價、客服邀請、會話結束自動發送邀請等3種評價方式
可從用戶核心需求出發，從多維度制定用戶評價體系，提高用戶評價數量，爲優化用戶體驗制定策略提供有力的支撐
客服可根据需求在多维度和深度设置用户咨詢總結，为后期用户跟踪、或其他客服查看提供方便，能节省时间，提高工作效率。
深度上全民担保网支持5個層級，還可以讓用戶無限擴展。
会话结束后，自动質檢出每个会话过程的问题，不断改善客服的业务技能和服务水平，提高用户体验
同時，爲客服人員的工作績效提供依據
從客服的訂單量、訂單轉化率、接待率、績效排名等指標查看客服的工作業績；
從客服登錄時間、在線時長、忙碌時間、離開時間等數據查看客服的工作飽和度；
全面掌握客服團隊的工作狀況，爲客服考核提供真實依據，讓客服管理更輕松
按咨詢類型統計分析
按用戶咨詢習慣、操作終端、地域查詢咨詢情況
查詢有效、無效咨詢、接通率、咨詢質量及留言
查询用户排隊数据，包括用户进入排隊数量、进入咨询、进入留言、放弃排隊的数量等
查詢訂單相關數據，包括有效咨詢次數，有效咨詢用戶數
38個數據維度，由客服人員自定義比較重要的8個指標，隨時添加或更換；
客服人員在任意操作界面都能看到實時變化的數據指標，實時了解用戶接待量、訂單轉化率等核心績效指標，將改進和優化工作的頻次從天變爲分鍾。有效提高用戶滿意度。
想要了解用户的详细情况、问题细节，可以查看互動記錄，这里实时留存了所有交互记录，包括语言咨询；
可支持38個列表字段，支持高級搜索和模糊搜索，幫您關注重要和關心的記錄報告。
賬號風險：弱口令、SSH私鑰文件、暴力破解
權限風險：目錄或文件設置危險權限
應用風險：端口風險，進程風險、時間同步風險
軟件漏洞：CVE漏洞、Linux內核漏洞、EXP漏洞利用
全面掃描目標站點主機漏洞
定時掃描Web應用漏洞
實時跟蹤新漏洞、及時修複
